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周鸿祎与百度安全小编撕逼大战的几点公关启示

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发表于 2014-12-30 00:17:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

  要说2014年末最引人瞩目的互联网撕逼大战,恐怕非“周鸿祎大战百度安全卫士小编”莫属。过去3天时间,由奇虎360公司董事长周鸿祎率先开炮,而百度方面则由安全小编接招,双方6次你来我往,生动地演绎了一场年度公关大战,其精彩程度丝毫不亚于一部贺岁大片。这次公关对决中可圈可点的地方很多,颇值得研究。简单分析总结一下,供大家讨论。
  一、 挟网友以令诸侯
  首先,周鸿祎所代表的360阵营,以网友的微博吐槽为起点,这种“挟网友以令诸侯”的方式值得称道。
  在网友发声的基础上,周鸿祎宛然成了民意的代表,变成了为民请 愿的“大圣人”,不断一会继续征求网民意见,一会搞有奖转发,通过话题来引起外界广泛关注,这都非常可取,唯一遗憾的是这是个老套路,没有太多新意。
  二、 幽默胜愤怒、柔弱胜刚强
  在这次公关对攻中,先发制人的360和周鸿祎本来很有优势,但百度小编的出现让人眼前一亮。
  当周教主因发怒不断咆哮,又是截图、又是安排水军吐槽百度折腾了一个晚上后,百度小编大清早只用调侃的语气送了一首热映电影主题曲《匆匆那年》给周教主,并劝周鸿祎“嫉妒是毒药,羡慕催人老,愤怒惹人笑。老周,周末何不放松心情,跟小编共哼一曲?”送完歌词后,小编又调戏了一把老周,模仿周鸿祎以前约雷军和马化腾的语气,约周鸿祎一起跳广场舞,大有四两拨千斤的味道。

  百度小编该条微博一经发出之后,多位加V大号和微博社区委员会成员都拍手称快,多名业内人士均评价认为百度小编的回复得体巧妙,且可谓“蛇打七寸”,实属神来之笔。一位网友不无调侃的写道,“周老板句句带刺但可惜用力过猛,总感觉有一种老男人的紧绷感,其结果就是无感。反而百度小编轻松机智约K歌,实属惊艳,给点32个赞。”
  三、 天使在细节中,魔鬼也在细节中
  互联网时代,微博微信都是发声渠道,但这种短平快的情况下,细节一定要要严谨,容得起推敲,微博140字,字字要斟酌。周教主这次有点不太严谨,被百度小编迅速抓住了把柄。
  双方对战的第二个回合,老周直指百度CEO李彦宏,并撰文称:“乌镇互联网大会,腾讯马总小米雷总百度李总和我被安排一桌的,难得见李总一面,我准备了一堆公证资料和用户反馈……”就在周教主试图以此条微博表明自己决意“死磕”到底时,却忽略了一个细节——乌镇大会上,360和周鸿祎未能跻身此次大会的主要活动议程中,直到第二天下午才得到参会机会,他到乌镇的时候李彦宏他们都已经去杭州接受李 克 强 总理的接见了。周鸿祎的微博明显是个谎言。
  结果有好事网民贴出当天的大会日程安排,并被百度小编利用拿来继续调侃周教主。

  四:对围观的群众,也要有诚恳的态度
  在此次双方交战,周鸿祎表示,如果网友“能帮自己约到百度老总”,那么“凡转发这条微博的,一人送一个360儿童手表,外加送出10个肾六,还是plus滴”。
  周鸿祎在微博上约过雷军、约过马化腾,但。。。有谁搭理过他吗?他自己这样的高级屌丝都约不上李彦宏,想让网友帮约上李彦宏?老周真的实在是太谦虚了。所以,他这是真的再逗网友玩呢?还是在逗网友玩呢?还是在逗网友玩呢?
  对待这条明显钻文字空子,其实只是开了张空头支票的悬赏微博,百度安全卫士小编自然不肯放过,针锋相对地发出微博,邀请网友帮忙反约周鸿祎,并大度地表示“约不上没关系,转此微博每人送2张糯米电影票,外加10个肾6plus抽奖”,同时还不忘反讽360“通过360安全产品窃取用户隐私屡被曝光、投资麦芽地等公司制造病毒又被公安侦破、一开始做手机就留后门。因此非常想约周总学习如何窃取用户隐私”。

  随后,有网友进一步曝出周鸿祎并非土豪,只是大玩文字游戏而已,并晒出了此前“360二维码申请吉尼斯纪录转发送奖品”没有兑现,以及承诺给网友现金大奖,结果分到网友手里变成一张2元彩票的种种欺骗行为。
  对此,有先前支持周鸿祎的网友转而回头在其微博下跟帖表示,“其实老周只要你开口说一句,就算是啥都不送,看您一大把年纪了,我们还是会帮你转发的,但明明抠门不想送却又狮子大开口,拿我们当猴耍可就太不地道了,自此绝交吧。”
  这场公关对决发展到这一地步,周鸿祎与百度小编的此次撕逼大战,显然没有占到任何便宜。
  最后,还想补充两个tips,让大家看看公关仗中最忌讳什么:
  其一:勿以大搏小
  一方是人尽皆知的大佬、教主级别的企业老板,一方是月入6000喜欢约K歌敢跳广场舞的百度小编,从人性同情弱者的这一本能来看,周教主从一开始就亲自披挂上马,看似勇猛无畏,实则吃了大亏。
  试想,以教主之身份与一个小编撕逼,打输了大家看你笑话,打赢了也丝毫算不上光彩,完全就是件吃力不讨好的事情。此前已有当当李国庆撕逼大摩女而落得个狼狈不堪,聪明如老周,怎么这次反倒晕了头呢?
  其二:不要在自己家里打架
  此次公关论战并非奇虎360第一次与百度过招。此前,围绕搜索业务,双方也曾打过数个来回。但那时候的战场绝对是在百度家门口,无论输赢,周教主大有后退余地。然而此次大战则完全不同——事关安全,战场可是直接在奇虎360自家。
  毕竟,安全和杀毒是360的主营业务和立身之本,周教主从来一个大聪明人,这次竟糊涂的在自家这一核心业务板块,跟百度掐起口水架来。何况在安全这一领域,360近几年着实不太平,从早前的各种泄露用户隐私,到今年的麦芽地、久如自制病毒再杀毒丑闻,再到找到给手机设置后门胡乱安装流氓软件的酷派手机一起过日子,这次揪着百度在安全领域撕逼,只会让自己的这些安全问题被人一再提起和加深印象,而人家百度,打完后拍拍屁股回去做搜索了,砸坏的东西,可都是你360自家的财物。
  外行看热闹,内行看门道。年末的一场大战,似乎已经打破了前几年“北有360,南有阿里”的公关神话。正所谓“撕逼容易”,“装逼不易”,大家且行且珍惜。
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